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¿CUÁLES SON LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE APLICADAS COMO PREVENCIÓN DE LA COVID-19?
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  • El uso de mascarilla es obligatorio para todos los visitantes (niños a partir de 6 años) y durante toda la visita. Las mascarillas deben utilizarse durante todo el recorrido para garantizar la seguridad de todos. Nos reservamos el derecho de echar al visitante del recinto si no utiliza o se niega a utilizar la mascarilla.
    Los visitantes expulsados no tendrán derecho al reembolso de la entrada.
  • El personal de atención al visitante utilizará también mascarilla en todo momento, para su protección y la del visitante.
  • En diferentes puntos de la visita al museo hay a disposición del visitante dispensadores de gel hidroalcohólico.
  • El aforo del museo se reducirá o ampliará según las restricciones y medidas de seguridad impuestas por las autoridades en cada momento.
  • Las entradas adquiridas online permiten el acceso con la entrada en el móvil.
  • Para las compras en taquilla o tienda, recomendamos el pago con tarjeta.
  • Es obligatorio mantener la distancia de seguridad entre personas de diferentes grupos familiares.
  • Se recomienda el lavado frecuente de manos y evitar tocarse la cara
¿HAY ALGÚN DESCUENTO?
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Puedes consultar los descuentos temporales en nuestras redes sociales, síguenos y no te pierdas ninguno!

Disponemos de algunos descuentos permanentes que también puedes consultar aquí, en la pestaña de Precios.

¿ES NECESARIO COMPRAR LAS ENTRADAS POR ADELANTADO?
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Te recomendamos comprar tu entrada anticipadamente en la web oficial del Museo de Cera, tanto para beneficiarte de descuentos, como para asegurarte tu plaza en el día y hora deseados.

¿QUÉ VISITAS HAY DISPONIBLES?
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Consulta todas las visitas disponibles aquí

¿ACEPTAN CAMBIOS Y / O DEVOLUCIONES EN LAS ENTRADAS?
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Una vez comprada la entrada no se aceptarán cambios ni devoluciones. Sólo en el caso en que, por circunstancias excepcionales, el museo tuviera que cerrar sus puertas e imposibilitar la visita, se modificaría la fecha de visita o se devolvería el importe de las entradas afectadas.

¿CON CUÁNTA ANTELACIÓN PUEDO COMPRAR LAS ENTRADAS?
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Actualmente, las entradas se pueden comprar aproximadamente con un mes de antelación.

¿SE PUEDEN COMPRAR LAS ENTRADAS EN TAQUILLA?
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Sí es posible adquirir las entradas en taquilla, pero recomendamos la compra online anticipada para beneficiarte de descuentos y ahorrarte los gastos de gestión. Asimismo, actualmente el aforo del museo se ha visto reducido por las circunstancias derivadas del Covid-19, así que comprando la entrada online te aseguras la visita en el día y hora deseados.

¿NO HE RECIBIDO LAS ENTRADAS EN MI CORREO ELECTRÓNICO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
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En primer lugar, revisa que no haya quedado retenido en la carpeta Spam de tu correo. Si no has recibido el email, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@museocerabcn.com indicando los siguientes datos:

  • El nombre y email con lo que has hecho la reserva
  • El número de entradas compradas
  • La fecha y hora de la visita seleccionados
¿CÓMO PUEDO PRESENTAR LAS ENTRADAS COMPRADAS ONLINE?
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Puedes imprimir tu entrada o la puedes enseñar directamente a tu dispositivo móvil o tablet.

TENGO UNA TARJETA O CUPÓN DE DESCUENTO APLICABLE SOBRE LA ENTRADA, ¿CÓMO PUEDO UTILIZAR?
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Si dispones de una de las tarjetas o cupones indicados como descuento aplicable al museo, deberás comprar tu entrada en taquilla enseñando este descuento para que sea aplicable.

Si se trata de un código promocional, las entradas deberán ser adquiridas en nuestra web introduciendo el código promocional al finalizar la selección de las tarifas.

¿MIS PAGOS SE RECHAZAN UNA Y OTRA VEZ, QUE PUEDO HACER PARA FINALIZAR LA COMPRA?
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En términos generales, esto se debe a una respuesta incorrecta de 3-D Secure, un método que utiliza el emisor de tu tarjeta de crédito o débito para autenticar las compras en línea y prevenir el fraude. No tenemos ningún control sobre este proceso. Si necesitas ayuda para finalizar la reserva, contacta con info@museocerabcn.com

¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE APERTURA AL PÚBLICO?
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El Museo de Cera abre todos los días de la semana de 10:30h a 19:00h (último acceso a las 18: 00h)

¿EL PRECIO ES DIFERENTE SI COMPRO ONLINE O EN TAQUILLA?
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Sí, la compra de entradas en nuestras taquillas tiene un coste superior para gastos de gestión, la opción más económica es la compra a través de nuestra página web, gracias a la cual podrás también reservar la fecha y hora deseada, y acceder al museo sin tener que pasar por taquilla.

¿QUÉ DURACIÓN TIENE LA VISITA?
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La visita al museo tiene una duración aproximada de una hora.

¿TENDRÉ QUE HACER COLA?
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Si has adquirido tu entrada online podrás acceder en el margen de tiempo indicado en la entrada, sin esperas superiores.

¿ES NECESARIO LLEGAR CON MUCHA ANTELACIÓN?
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No es necesario llegar con antelación, pero sí dentro del margen de tiempo asignado para la visita para poder garantizar el acceso.

Recomendamos aún así planear el tiempo suficiente (antes o después de la visita) para poder visitar la cafetería del museo El Bosc de les Fades , un bar ambientado en un bosque encantado que no deja indiferente a nadie!

¿HAY SERVICIO DE CONSIGNA PARA GUARDAR BOLSAS Y MALETAS?
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Se dispone de un servicio de consigna gestionada por nuestro personal de la taquilla del museo y el coste es de 1 € por objeto o pertenencia que se deje.

¿LA VISITA ESTÁ ADAPTADA PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?
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La visita está adaptada excepto por 2 espacios del museo con los que no se puede acceder con silla de ruedas. Si es tu caso, al comprar las entradas selecciona la tarifa Reducida.

¿SE PUEDE VISITAR EL MUSEO POR LA NOCHE?
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Durante la noche no se realiza la visita estándar, pero en horario nocturno se ofrecen diferentes tipos de visitas y actividades tematizadas; puedes consultar la programación de estas actividades aquí.

¿PUEDO REALIZAR UNA VISITA GUIADA?
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Las visitas guiadas están disponibles para grupos de más de 15 personas y se reservan (según disponibilidad) enviando un email a info@museocerabcn.com con la petición de fecha y hora deseadas. La duración de la visita guiada es de una hora.

¿SE PUEDEN REALIZAR FOTOGRAFÍAS Y VÍDEOS?
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Sí se pueden realizar fotografías y vídeos.

El uso del trípode o de otros aparatos que puedan obstaculizar la circulación o causar aglomeraciones no está permitido.

¿PUEDEN ENTRAR ANIMALES?
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No se permite la entrada de animales en el museo excepto en los casos de perros de asistencia para personas con discapacidad que lo requieran, o de perros pequeños dentro de su bolsa, sin que en ningún momento de la visita salgan de ella.

¿QUÉ SERVICIOS OFRECE EL MUSEO?
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En el museo se ofrecen a los visitantes los siguientes servicios:

  • WIFI gratuito en todas las plantas visitables del museo
  • WC en las plantas P0 y P1
  • Ascensor
  • Tienda de regalos y souvenirs
  • Cafetería El Bosque de las Hadas
  • Silla de ruedas bajo petición
¿EL MUSEO DE CERA OFRECE ALGÚN DÍA DE PUERTAS ABIERTAS?
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El Museo de Cera es gestionado de forma privada y no se acoge a ningún día de puertas abiertas.

¿SE PUEDE HACER LA VISITA CON UN COCHE DE BEBÉ?
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Sí. El museo cuenta con ascensor para hacer la visita. También se dispone de un espacio en la zona de acceso donde poder dejar el cochecito si se desea hacer la visita sin él.

¿A PARTIR DE CUANTAS PERSONAS SE CONSIDERA GRUPO?
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La tarifa de grupo se aplica a partir de 10 personas.

Para visitas guiadas, el mínimo de personas en un grupo es de 15 y la reserva debe hacerse por email escribiendo la petición a info@museocerabcn.com

¿ES NECESARIO HACER RESERVA PARA VISITAR EN GRUPO?
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Para grupos de entre 10 y 20 personas se pueden adquirir las entradas online utilizando la tarifa Grupos (+10). Para grupos de más de 20 personas, recomendamos hacer la reserva por email a info@museocerabcn para poder garantizar una franja horaria en la que el grupo completo pueda acceder al mismo tiempo.

 Para realizar una visita guiada, la reserva también debe hacerse por email a info@museocerabcn.com solicitando fecha y hora.

¿EXISTEN ACTIVIDADES Y TALLERES EDUCATIVOS PARA ESCUELAS?
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Actualmente estamos trabajando en la creación de un nuevo dossier escolar con un programa educativo, que estará disponible durante el año 2022. Hasta entonces, las escuelas pueden realizar una visita por su cuenta, o una visita dinamizada de 1 hora con personal del Museo de Cera.

¿EXISTEN GRATUIDADES PARA GRUPOS?
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Por cada 20 alumnos escolares, un profesor tiene la entrada gratuita.

Los guías oficiales que realicen la visita con un grupo también tendrán la entrada gratuita.

¿ES NECESARIO QUE EL GRUPO LLEGUE CON MUCHA ANTELACIÓN?
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Para la visita al museo no es necesaria la llegada con mucha antelación, pero sí dentro del horario asignado para no perder la plaza.

Recomendamos aún así planear el tiempo suficiente (antes o después de la visita) para visitar nuestra cafetería El Bosc de les Fades, un bar ambientado en un bosque encantado ¡que no deja indiferente a nadie!

QUIERO RESERVAR UN ESPACIO O SALA PARA ORGANIZAR UN EVENTO EN EL MUSEO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
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El Museo, junto con el Bosc de les Fades, ofrece diferentes espacios para la realización de eventos y actividades. Para más información, te invitamos a consultar nuestra página de eventos, descargar el dossier de eventos o enviar un correo electrónico a eventos@museocerabcn.com

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE PRENSA?
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Puedes enviarnos tu petición a prensa@museocerabcn.com y te atenderemos lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO COMERCIAL?
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Puedes enviarnos tu petición a comercial@museocerabcn.com y te atenderemos lo antes posible.