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QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ ET D’HYGIÈNE ADOPTÉES VIS À VIS DE LA COVID-19 ?
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  • Le port du masque est obligatoire pour tous les visiteurs (les enfants à partir de 6 ans) et durant toute la visite. Le masque doit être porté durant toute la visite afin de garantir la sécurité de tous. Nous nous réservons le droit d’expulser de l’enceinte tout visiteur ne portant pas de masque ou refusant de le porter. Les visiteurs expulsés ne seront pas remboursés.
  • Le personnel du musée est également contraint de porter le masque à tout moment afin d’assurer sa protection et celle des visiteurs.
  • À différents endroits du musée, tout le long du parcours, vous trouverez des bornes de gel hydroalcoolique.
  • Concernant la capacité d’accueil du musée, une jauge sera instaurée à la hausse ou à la baisse en fonction des restrictions et des mesures de sécurité imposées par les autorités à tout moment.
  • Les billets achetés en ligne permettent d’accéder à l’enceinte avec le téléphone portable.
  • Pour les achats effectués au guichet ou en boutique, il est recommandé de régler par carte.
  • Il est indispensable de respecter les distanciations sociales.
  • Il est conseillé de se laver fréquemment les mains et de ne pas se toucher le visage.
Y A-T-IL DES RÉDUCTIONS ?
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 Vous pouvez consulter les réductions en cliquant ici.

EST-CE NÉCESSAIRE D’ACHETER LES ENTRÉES À L’AVANCE ?
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Nous vous recommandons d’acheter vos entrées à l’avance sur le site web officiel du musée de Cire pour pouvoir bénéficier des réductions et vous assurer une place au jour et à l’heure qui vous conviennent le mieux.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES D’ENTRÉES ?
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Voir tous les types de visites disponibles ici

 

LE REPORT ET/OU REMBOURSEMENT D’ENTRÉES SONT-ILS ADMIS ?
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Une fois l’entrée achetée, aucun report ni remboursement ne sera accepté. Uniquement dans l’hypothèse où le musée serait contraint de fermer ses portes et d’annuler toutes les visites, en cas de circonstances exceptionnelles, la date de visite pourra être modifiée ou les entrées concernées remboursées.

COMBIEN DE JOUR À L’AVANCE PUIS-JE ACHETER LES ENTRÉES ?
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Actuellement, vous pouvez acheter vos entrées environ un mois à l’avance.

EST-IL POSSIBLE D’ACHETER LES ENTRÉES AU GUICHET ?
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Il est possible d’acheter les entrées au guichet mais nous recommandons l’achat anticipé en ligne pour pouvoir bénéficier des réductions et éviter tout frais de gestion. À l’heure actuelle, la capacité d’accueil du musée a été réduite en raison des circonstances liées à la Covid, c’est pourquoi en achetant votre entrée en ligne vous êtes assuré de pouvoir réaliser la visite au jour et à l’heure qui vous conviennent le mieux.

JE N’AI PAS REÇU LES ENTRÉES PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
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En premier lieu, vérifiez qu’elles ne sont pas dans le fichier Spam. Si vous n’avez pas reçu le courriel, vous pouvez nous contacter à travers notre adresse de courrier électronique en indiquant les données suivantes :

  • Le nom et l’adresse de courrier électronique avec lequel vous avez fait la réservation 
  • Le nombre d’entrées achetées
  • La date et l’heure de visite sélectionnées
COMMENT PUIS-JE PRÉSENTER LES ENTRÉES ACHETÉES EN LIGNE ?
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Vous pouvez imprimer votre entrée ou la présenter directement avec votre smartphone ou tablette.  

JE DISPOSE D’UNE CARTE OU D’UN BON DE RÉDUCTION SUR L’ENTRÉE, COMMENT PUIS-JE L’UTILISER ?
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Si vous disposez d’une carte ou d’un bon de réduction valable sur le musée, vous devrez acheter votre entrée au guichet et présenter le bon de réduction en question.  

Si vous disposez d’un code promotionnel, les entrées devront être achetées sur notre site web en introduisant le code promotionnel en question avant de terminer l’achat.  

MES PAIEMENTS ONT ÉTÉ PLUSIEURS FOIS REFUSÉS, QUE PUIS-JE FAIRE POUR FINALISER L’ACHAT ?
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En général, cela est dû à une réponse incorrecte de 3-D Secure, une procédure d’authentification utilisée par l’émetteur de votre carte de crédit ou débit pour sécuriser les achats en ligne et prévenir la fraude. Nous n’avons aucun contrôle sur ce procédé. Si vous avez besoin d’aide pour terminer la réservation, contactez

QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE AU PUBLIC ?
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Le musée de cire est ouvert tous les jours de la semaine :

  • Du lundi au jeudi de 10h30 à 19h00 (dernière admission à 18h00).
    Du vendredi au dimanche, de 10 h 30 à 20 h (dernière entrée à 19h00h).
LE PRIX DE L’ENTRÉE EST-IL DIFFÉRENT SI JE L’ACHÈTE EN LIGNE OU AU GUICHET ?
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Oui, l’achat d’entrées à nos guichets comporte un coût supplémentaire de frais de gestion. L’option la plus économique est l’achat à travers notre page web. Vous pourrez choisir le jour et l’heure qui vous conviennent le mieux et accéder au musée sans file d’attente, sans passage en caisse.

QUELLE EST LA DURÉE DE LA VISITE ?
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La visite au musée dure environ une heure.

DEVRAIS-JE FAIRE LA QUEUE ?
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Si vous avez acheté votre entrée en ligne, vous pourrez accéder au musée sans avoir à faire la queue.

EST-IL NÉCESSAIRE D’ARRIVER AVEC BEAUCOUP D’AVANCE ?
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Il n’est pas nécessaire d’arriver à l’avance mais dans la limite du créneau horaire assigné à la visite afin de pouvoir garantir l’accès.

Nous recommandons toutefois de prévoir suffisamment de temps (avant ou après la visite) pour pouvoir vous rendre à la cafétéria du musée El Bosc de les Fades, un bar à l’allure de forêt enchantée qui ne laisse personne indifférent.

Y A-T-IL UN SERVICE DE CONSIGNE POUR LES SACS ET VALISES ?
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Le musée dispose d’un service de consigne géré par le personnel de guichet et comporte un coût de 1€ par objet ou bien laissé en consigne.

LA VISITE EST-ELLE ADAPTÉE AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?
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La visite est adaptée aux personnes à mobilité réduite excepté 2 espaces du musée qui ne sont pas accessibles en fauteuil roulant. 

LE MUSÉE PEUT-IL ÊTRE VISITÉ DE NUIT ?
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La visite standard ne peut être réalisée de nuit mais différents types de visites et d’activités à thème sont proposées en nocturne. Vous pouvez consulter la programmation de ces activités ici.

PUIS-JE RÉALISER UNE VISITE GUIDÉE ?
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Les visites guidées sont disponibles pour les groupes de plus de 15 personnes et doivent être réservées (sous réserve de disponibilité) en envoyant un courriel à info@museocerabcn.com en indiquant la date et l’heure désirées. La durée de la visite guidée est d’une heure. 

Visites disponibles en catalan et en espagnol.

LES PHOTOS ET VIDÉOS SONT-ELLES AUTORISÉES ?
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Oui, les photos et vidéos sont autorisées. 

L’utilisation de trépied ou autre équipement pouvant entraver la circulation dans le musée n’est pas autorisée. 

LES ANIMAUX SONT-ILS ADMIS ?
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Les animaux ne sont pas admis au musée excepté les chiens d’assistance qui accompagnent les personnes souffrant d’un handicap ou les petits chiens qui tiennent dans un sac à main, à condition qu’ils restent dans le sac durant tout le temps de la visite.

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QUELS SONT LES SERVICES OFFERTS AU MUSÉE ?
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Le musée propose les services suivants : 

  • Wi-Fi gratuit à tous les niveaux accessibles du musée 
  • Toilettes aux niveaux P0 et P1
  • Ascenseur
  • Boutique de cadeaux et souvenirs
  • Cafétéria El Bosc de les Fades
  • Fauteuil roulant sur demande
LE MUSÉE DE CIRE PROPOSE-T-IL UNE JOURNÉE PORTES OUVERTES ?
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Le musée de Cire est un musée privé et ne propose aucune journée de portes ouvertes.  

LES POUSSETTES SONT-ELLES ADMISES DURANT LA VISITE ?
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Oui. Le musée dispose d’un ascenseur. Un espace où laisser les poussettes est également disponible à l’entrée.

À PARTIR DE COMBIEN DE PERSONNES PARLE-T-ON DE GROUPE ?
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Le tarif de groupe est appliqué à partir de 10 personnes.  

Pour les visites guidées, le nombre minimum de personnes est de 15 et la réservation doit être réalisée par courriel à info@museocerabcn.com

EST-IL NÉCESSAIRE DE RÉSERVER POUR LES VISITES DE GROUPE ?
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Pour les groupes d’entre 10 et 20 personnes, les billets peuvent être achetés en ligne en utilisant le tarif Groupes (+10). Pour les groupes de plus de 20 personnes, nous recommandons de réserver par courriel pour pouvoir garantir une plage horaire pouvant accueillir la totalité du groupe.

 Pour les visites guidées, il convient également de réserver par courriel en indiquant la date et l’heure.

EXISTE-T-IL DES ACTIVITÉS ET ATELIERS ÉDUCATIFS POUR LES ÉCOLES ?
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Actuellement, nous travaillons à la création d’un nouveau dossier scolaire avec un programme éducatif qui sera disponible courant 2023.  Pour l’heure, les visites scolaires peuvent être réalisées librement ou bien il est possible de prévoir une visite interactive d’une heure avec le personnel du musée de Cire.

 Les réservations se font par courriel.

EXISTE-T-IL UN TARIF GRATUIT POUR LES GROUPES ?
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Tous les 20 élèves, un professeur bénéficie d’une entrée gratuite.

Les guides officiels qui accompagnent un groupe bénéficient également de l’entrée gratuite.  

LES GROUPES DOIVENT-ILS SE PRÉSENTER SUFFISAMMENT À L’AVANCE ?
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Pour la visite au musée, il n’est pas nécessaire de se présenter avec beaucoup d’avance mais il faut respecter la frange horaire assignée afin de ne pas perdre la place.

 Nous recommandons toutefois de prévoir suffisamment de temps (avant ou après la visite) pour pouvoir vous rendre à la cafétéria du musée El Bosc de les Fades, un bar à l’allure de forêt enchantée qui ne laisse personne indifférent.

JE SOUHAITE RÉSERVER UN ESPACE OU UNE SALLE AU MUSÉE POUR L’ORGANISATION D’UN ÉVÉNEMENT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
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Le musée, Bosc de les Fades inclus, propose différents espaces pour la réalisation d’événements et activités. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page de location d’espaces et à télécharger le dossier ou à nous envoyer un courriel.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE DÉPARTEMENT PRESSE ?
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Vous pouvez nous envoyer votre demande à prensa@museocerabcn.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. 

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE DÉPARTEMENT COMMERCIAL ?
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Vous pouvez nous envoyer votre demande à comercial@museocerabcn.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.